FAQ

Dupa ce ai plasat comanda, iti vom trimite un email de confirmare.

Trimitem si actualizari pe adresa de email cu care te-ai inregistrat.

(SFAT: daca ti-ai facut cont, poti vedea toate actualizarile in contul tau, in sectiunea "Istoric comenzi").

EMAIL: Modul recomandat de a ne contacta este printr-un reply la emailul de comanda, ca sa vedem ID-ul comenzii tale.

FORMULAR DE CONTACT: Poti folosi si formularul de contact din sectiunea CONTACT de pe site. Te rugam sa mentionezi ID-ul comenzii.

WHATSAPP: Ne poti scrie un mesaj pe Whatsapp la numarul +40 772 166 377, dar asta nu implica automat un raspuns instantaneu. Acest numar este doar pentru mesaje.

Da, putem adauga si alte produse comenzii tale, cu conditia sa ne anunti cu 1-2 zile lucratoare de la plasarea comenzii. Scrie-ne pe whatsapp la +40722166377 sau trimite-ne un email la atelier@madiandronic.com si te vom ajuta cu placere.

Pentru ca vrem sa evitam stocul "mort", imprimam fiecare produs la cerere, pe baza comenzii tale

.

Facem tot posibilul sa estimam nevoile noastre la inceputul fiecarui sezon, insa uneori lucrurile se intampla peste noapte.

Pentru că nu croim noi bluzele sau tricourile și le importam de la un furnizor strain, in perioadele aglomerate ar putea aparea schimbari imprevizibile de stoc. Pe perioada pandemiei de COVID-19, furnizorul nostru lucreaza la capacitate redusa, asadar pot fi asteptate intarzieri in ceea ce priveste refacerea stocurilor sau a livrarilor.

Alteori, tehnologia ne mai joaca feste sau mai are nevoie de intretinere, asa ca daca intampinam dificultati tehnice, am putea fi fortati sa amanam imprimarea pentru a ne ocupa de acestea cateva zile.

Vom face tot posibilul sa te anuntam in momentul in care apare una din situatiile de mai sus pentru a-ti oferi variante de rezolvare: anularea comenzii și rambursarea valorii acesteia (daca alegi sa renunti la comanda), inlocuirea unui produs/produselor (daca alegi sa inlocuiesti un produs care nu mai este pe stoc cu unul disponibil) sau estimarea unei noi date de livrare (daca alegi sa astepti pentru comanda ta).

Da, livram în tarile Uniunii Europene, Europa non EU, Marea Britanie, Norvegia, USA, Canada precum si in tarile din America Latina si Orientul Mijlociu cu DHL Express.

Pentru tarile din UE si Elvetia, oferim si varianta de transport rutier, mai ieftina.

Daca tara in care locuiesti nu este in lista de mai sus, trimite-ne un mail la shop@madiandronic.com si vom verifica daca putem sa expediem la adresa ta.

DE RETINUT! Daca adresa de livrare este intr-o tara din afara UE, este posibil ca tara ta sa iti ceara sa platesti taxe vamale si/sau TVA la import. Te rugam sa verifici cu autoritatile vamale din tara in care vei primi coletul pentru mai multe detalii (ce taxe vor trebui platite si care va fi valoarea lor).

Romania*

În Romania expediem cu FAN Courier.

Costurile sunt:

Plata cu cardul la checkout: 22 RON

Plata ramburs la livrare - 28 RON

*Livrare gratuită la comenzile de peste 300 RON

UE*

DHL - plata cu cardul la checkout: 150 RON (30 EUR)

*Livrare gratuita la comenzi de peste 220EUR

Europa non-EU*

DHL - plata cu cardul la checkout: 200 RON (40 EUR)

*Livrare gratuită la comenzile de peste 200 EUR

Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la ora 14:00, ne vom strădui să o predăm curierului în aceeași zi și dacă adresa de livrare este într-un oraș din România, există șanse foarte mari să o primești în următoarele 24 - 48 de ore.

În perioadele aglomerate, atât pentru noi cât și pentru curieri (perioade de reduceri, Black Friday, sărbători etc.), termenul de livrare poate ajunge până la 5 zile lucrătoare.

Dacă adresa de livrare nu este în România, chiar dacă noi expediem în maxim 24h, ia în calcul că timpii de tranzit sunt mai lungi și poate dura până la 5-7 zile lucrătoare ca produsele comandate să ajungă la tine.

Dacă plasezi comanda într-o zi lucrătoare până la ora 14:00, ne vom strădui să o predăm curierului în aceeași zi și dacă adresa de livrare este într-un oraș din România, există șanse foarte mari să o primești în următoarele 24 - 48 de ore.

Este posibil sa primesti comanda in colete separate care vin din doua locuri diferite. Nu vei fi taxat in plus pentru cele doua livrari.

Comenzile care contin atat produse aflate in stoc, cat si la comanda vor fi expediate in momentul in care sunt gata produsele la comanda.

Produsele cu pre-comanda sunt facute special pentru tine, iar data estimata pentru a fi predate curierului este de 4-6 saptamani de la confirmarea comenzii.

Comenzile care contin atat produse aflate in stoc, cat si la comanda vor fi expediate in momentul in care sunt gata produsele la comanda.

Daca, din diverse motive, nu putem realiza produsele la comanda, iti vom returna contravaloarea totala a acestora.

Daca, din diverse motive, nu esti multumit de produsele primite, ai la dispozitie 14 zile de la primirea comenzii sa ne semnalezi acest lucru si sa efectuezi returul, cu rambursarea totala a valorii comenzii tale. Produsele returnate trebuie sa aiba etichetele originale si sa nu prezinte semne de purtare sau folosire. Daca au trecut mai mult de 14 zile de la primirea comenzii, nu iti putem oferi posibilitatea returului, ne pare rau.

Daca primesti un produs defect sau deteriorat, te rugam sa ne scrii la shop@madiandronic.com sau sa completezi formular de retur.

Toate costurile de livrare - atat cele initiale, cat si cele de retur - sunt responsabilitatea clientului. AWB-urile / etichetele de livrare nu sunt oferite de Madalina Andronic Shop, asa ca dupa ce pregatesti coletul pentru retur, va trebui sa stabilesti ridicarea acestuia de catre o companie de curierat.

Costul livrarii returului nu este rambursabil, cu exceptia cazului in care decidem noi acest lucru, pe baza informatiei pe care ne-ai furnizat-o ca motiv al returului; fiecare caz va fi evaluat individual.

Urmatoarele produse nu se pot returna:

- Gift Cards / vouchere

- produsele descărcabile

- produsele realizate la comanda

Nu efectuam schimburi pentru produse. Daca doresti un alt produs in locul celui pe care vrei sa il returnezi, returul si comanda noua sunt tratate ca doua operatiuni distincte.

Poti incepe prin a completa formularul de retur apasand aici

Daca, din orice motiv, nu poti folosi formularul de retur sau preferi sa procedezi in alt fel, te rugam sa ne scrii un email la shop@madiandronic.com, precizand produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi si ID-ul comenzii. Vom reveni pe mail cu instructiuni de retur.

O data ajunse produsele returnate la noi, vom efectua rambursarea in decurs de 14 zile. Daca ai platit cu cardul, banii vor intra direct in contul cardului cu care ai platit. Daca ai platit ramburs, va trebui sa ne dai datele tale bancare pentru a putea sa iti transferam banii.

Pentru comenzile livrate în România, poți plăti cu cardul sau ramburs. Pentru comenzile internaționale, poți plăti cu cardul.

Poți plăti în RON sau EUR, selectând moneda dorită din meniul din dreapta sus.

Da, aici gasesti tabelul de marimi pentru produsele noastre:

Printurile de arta: calitatea de muzeu este asigurată de tehnologia de tipărire de înaltă fidelitate și de hârtia mată, texturată, din bumbac 100%, cu o densitate de 310 gsm și culoare alb natural, fără înălbitori optici. Hârtia nu conține lignină sau acid.

Tricourile sunt 100% din bumbac organic certificat GOTS. Bluzele si hanoracele sunt dintr-o combinatie de 85% bumbac organic certificat GOTS + 15% poliester reciclat.

Ceramica: vesela este realizata din terracotta alba italiana si decorata cu glazuri si pigmenti fara plumb, siguri pentru mancare. Toata vesela poate fi spalata la masina de spalat vase.

BIjuterii: bijuteriile sunt realizare din portelan si ceramica alba, arse de trei ori in cuptorul ceramic, decorate cu auri de 22k. Toate elementele metalice sunt realizate din argint aurit cu aur de 24k.

Pentru ca nu croim si coasem noi produsele de purtat, ci le importam de la un furnizor extern, nu putem altera dimensiunile sau croielile produselor.

Nu, printurile nu sunt vandute cu rama/inramate. Rama din imagini are doar rol de prezentare.

Pune tricourile in masina de spalat dupa ce le-ai intors pe dos si foloseste un program pentru textile delicate. Desi sunt din bumbac organic 100%, tricourile sunt imprimate cu pigmenti pe baza de apa asa ca nu folosi inalbitor sau detergent foarte puternic. Usuca-le la aer, nu in uscatorul de rufe (pentru a nu deteriora printul).

Pot fi calcate pe dos.

Toate printurile noastre sunt compatibile cu ramele standard prefabricate disponibile in comert, la magazine de tipul IKEA, JYSK, Leroy-Merlin, Hornbach etc.

Gasesti aici o lista cu recomandarile noastre de rame: https://newsletter.madiandronic.com/recomandari-de-rame

Nu aducem modificari ilustratiilor existente ( nu schimbam culori, nu adaugam text sau alte elemente etc.)

Da, putem crea ceva special pentru tine, insa doar daca rezultatul ramane in armonie cu standardele noastre estetice.

Iti putem oferi o varietate de combinatii care nu sunt disponibile pe site sau putem realiza un numar mare de produse personalizate, cu un cost suplimentar de creatie.

Putem realiza vesela personalizata pentru comenzi cu volum mare, cu un cost suplimentar de creatie.

Putem realiza prinuri de arta personalizate pentru comenzi cu volum mare, cu un cost suplimentar de creatie.

In acest moment nu luam comenzi pentru bijuterii din ceramica.

Pentru mai multe informatii, scrie-ne un mail la shop@madiandronic.com

Da, scrie-ne un mail la shop@madiandronic.com si iti vom trimite o oferta personalizata in functie de nevoile tale

Da, poti achizitiona din shop carduri cadou / vouchere virtuale pentru cadou (nu vei primi un card fizic) cu diferite sume prestabilite.

Voucherele cadou sunt valabile 6 luni de la data achizitionarii si pot fi aplicate tuturor produselor din magazinul online.

Voucherele noastre cadou pot fi folosite si in combinatie cu plata prin intermediul unui card bancar in cazul in care totalul comenzii depaseste suma prestabilita a voucherului.

Gasesti aici voucherele cadou disponibile pe shop.